“我的宽带经常出现了什么问题？”“装维师傅怎么联系？”“宽带故障何时能处置好？”随着宽带市场的渐渐成熟期，宽带客户的激增，我们经常不会听见这样的声音。这些问题不仅后遗症着客户，更加影响着公司家庭宽带业务发展。为了能满足用户对装维质量和网络质量的更高拒绝，更进一步提高用户感官，唐山移动利用互联网思维，通过研发手机APP应用于——和粉APP，密码宽带装维难题。

“研发应用于要以客户市场需求为显然”，唐山移动的研发团队有为其道，为了能确实理解客户在宽带用于方面的表达意见和难题，参予此次应用于研发的网络部员工对近一年的宽带滋扰问题展开严肃辨别、分门别类，针对新装维宽带客户展开二次电话会晤，并对到厅客户开展调查问卷活动，利用spss软件对问卷调查结果展开数据分析，总结出有当前客户对宽带服务“网速感官劣”“无法主动联系装维人员”“无法动态得知故障处置情况”“无法自我辨别网速慢的原因”四大问题，从问题导向抵达，具体研发市场需求，融合移动和文化，将该应用于命名为“和粉app”。为密码宽带服务难题，以市场需求为导向，研发人员经过多轮设计、重复检验，最后构建了六大功能模块的设计，即装机报修“我监督”、家长科学知识“我来学”、网络质量“我来测”、自家故障“我搞定”、口碑据传“我引荐”、主动帮助“我拜托”，引领客户主动监督装维流程，构建服务透明化；调动客户自律自学热情，提高客户处置少见网络问题的积极性；鼓舞客户主动参予会晤，提高客户粘性，提升客户满意度，以口碑夹住市场发展。

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